Venezia Spiagge S.p.A., partecipata del Comune di Venezia, gestisce e valorizza il litorale del Lido di Venezia, garantendo servizi balneari di qualità in un contesto turistico unico per storia, cultura e identità territoriale. L’azienda coordina diverse aree operative – accoglienza, pulizie, manutenzione, sicurezza, servizi commerciali – con l’obiettivo di coniugare efficienza gestionale, sostenibilità e attenzione per il cliente, specie in un ambiente caratterizzato da forti flussi stagionali e da un’utenza internazionale.
Nel corso della stagione 2025, Venezia Spiagge ha richiesto a 365 gradi un intervento di osservazione e analisi organizzativa, finalizzato a ottenere una fotografia oggettiva delle dinamiche operative, relazionali e professionali attive nelle diverse strutture del litorale.
L’obiettivo del progetto è stato osservare le differenti attività che si svolgevano nel litorale e interfacciarci con i vari referenti al fine di evidenziare in modo puntuale le eccellenze, le aree di miglioramento e i nodi strutturali che intervengono sull’efficienza del servizio, la qualità dell’esperienza del cliente e il benessere delle persone.
L’intervento si è articolato in più fasi che si sono svolte tra marzo e settembre 2025, combinando osservazione sul campo, ascolto attivo, analisi dei processi e momenti di confronto con la Direzione e con il personale operativo, attraverso l’utilizzo di differenti metodologie:
– osservazione diretta,
– analisi KPI e processi,
– incontri operativi,
– riunioni di allineamento,
– colloqui informali.
Inizialmente è stata effettuata una mappatura sistematica delle attività quotidiane con l’obiettivo di comprendere il funzionamento reale dei flussi di lavoro, il coordinamento tra reparti, lo stato dei servizi e le criticità percepite dall’utenza.
Ogni fase del lavoro è stata guidata da un principio cardine: restituire al litorale veneziano un servizio coerente con la sua unicità e con l’eccellenza che ne contraddistingue storia e tradizione.
Il coinvolgimento diretto dello staff ha favorito un clima di collaborazione e una maggiore consapevolezza del proprio ruolo nel sistema complessivo.
Le attività sul campo hanno consentito di monitorare da vicino la qualità dell’accoglienza, la gestione delle code, la cortesia del personale, la cura degli spazi, la gestione delle aree commerciali e la reattività nei momenti di massimo afflusso.
Particolare attenzione è stata posta al clima aziendale e alla qualità della collaborazione tra colleghi e reparti. Sono state osservate le modalità di comunicazione, la distribuzione dei carichi operativi, la gestione delle priorità, la coesione e la motivazione del personale.
L’attività di osservazione, confronto e presenza costante sul territorio ha permesso di:
– individuare ambiti di miglioramento della customer experience,
– rafforzare la cultura dell’accoglienza,
– valorizzare il ruolo del personale come primo ambasciatore dell’identità del litorale,
– delineare azioni per elevare gli standard complessivi di servizio e collaborazione interna.
Il percorso di analisi ha messo in luce un’organizzazione ricca di energie, professionalità e competenze che, se adeguatamente valorizzate, possono contribuire a un’evoluzione significativa della qualità dei servizi offerti lungo il litorale veneziano. L’attenzione dimostrata dalla Direzione verso l’ascolto, il miglioramento continuo e la centralità delle persone costituisce una base solida per intraprendere un processo di sviluppo strutturato e lungimirante.
La stagione 2026 si configura così come un’opportunità strategica per tradurre queste potenzialità in risultati tangibili, attraverso azioni mirate su competenze, processi e cultura organizzativa. Lungo questo percorso, Venezia Spiagge potrà affermare con sempre maggiore forza il proprio ruolo di riferimento nell’offerta balneare veneziana, promuovendo un modello di eccellenza riconoscibile e coerente con la vocazione del territorio.